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常见问题
有关丽星邮轮和星梦邮轮
在丽星梦品牌下，哪些邮轮隶属于丽星邮轮和星梦邮轮？
- 「领航星号」与「探索星号」属于「丽星邮轮」品牌。
- 旗舰「云顶梦号」隶属「星梦邮轮」品牌。
各邮轮的航线规划如何？
• 请前往手册及指南页面，选择具体的船只，并点击 “邮轮指南” 查看船上需支付的小费。
丽星邮轮和星梦邮轮两者有何不同？
我们透过双品牌策略，满足不同市场需求。
丽星邮轮（StarCruises） 提供：
- 高质量且亲民的海上度假体验
- 灵活便捷的中型邮轮（约2,000名乘客）
- 丰富的船上娱乐、世界级餐饮与主题活动
- 短程精选航线，适合本地及飞航邮轮旅客
星梦邮轮（Dream Cruises） 提供：
- 尊贵奢华的海上度假体验
- 宽敞舒适的大型邮轮（超过3,000名乘客）
- 高端娱乐、顶级餐饮与沉浸式主题活动
- 豪华「飞航邮轮」航线，适合国际旅客
丽星梦的附属公司/代表位于哪些城市？
- 丽星梦总部位于新加坡，附属公司/代表目前在吉隆坡、香港、台北、雅加达、新德里、孟买、广州、上海、马尼拉、首尔、曼谷和胡志明市。
有关预订与付款的问题
邮轮的预订是否对所有乘客开放？
- 是的，所有旅客均可预订邮轮，但需遵守旅行起始地/国家当前的旅行限制和要求。
- 建议乘客在预订前查看当地的旅行指南，以确保旅途顺利。
丽星邮轮和星梦邮轮有哪些登船要求？
客人必须携带其原始护照复印件（有效期至少6个月，从返回航程的日期算起），以及相关有效旅行档/签证。我们也鼓励客人自行购买旅行保险。
丽星梦有哪些客房类型可以预订？
开放预订的客房类型有内侧客房、海景客房、露台客房、豪华露台客房、皇宫套房、皇宫豪华套房、皇宫行政套房 、 皇宫庭苑别墅。
鉴于中东当前地缘政治局势，丽星梦是否会实施燃油附加费？
由于中东地缘政治局势导致油价显著上涨，丽星梦将对2026年3月20日及之后的新预订收取燃油附加费。
• 燃油附加费将根据各邮轮及航线的运营需求而定。该附加费将根据燃油价格的变动进行检讨；若油价回落，附加费可能下调；若油价持续上涨，则新预订的附加费可能会作出调整。
• 该燃油附加费总额将自动计入旅客的船上账户，并需在下船前完成结算支付。
i)云顶梦号 - 新加坡 / 巴生港 / 马六甲出发：每人每晚新元15*
ii)领航星号 - 香港出发 每人每晚港币200* ;新加坡与巴生港出发：每人每晚新元15*
iii)探索星号 - 基隆出发：每人每晚新台币600*
*适用于2岁及以上旅客
旅客可以从指定港口搭乘单程邮轮吗？
是的，并且仅适用于特定航程的启航日。
如有更改 / 取消行程丽星梦轮会在多久前通知客人？
若有因不可预见的情况而需要修改或取消行程，我们将尽快通知客人。
在出发日期前，若有任何行程上的修改或取消，客人有哪些选择？
若有因不可预见的情况而需要修改或取消行程，我们将尽快通知客人。
我可以更改在线登记时间吗？
客人须遵守指定的登记时间，因为届时将优先处理在指定登记时间内抵达码头的客人，以减少拥堵情况。
该邮轮使用的货币是什么？邮轮上接受哪些支付方式？
船上使用的主要货币取决于邮轮和母港。付款方式如下：
i) 探索星号:
> 基隆与高雄母港：新台币
- Visa
- 万事达
- Apple Pay
- 三星支付
- Google Pay
ii) 领航星号 (2026年5月22日至7月3日):
> 新加坡及巴生港 (吉隆坡) ：新元
- Visa
- 万事达
- 银联
- JCB
- 支付宝
- TrueMoney
- Touch 'n Go
- Apple Pay
- GrabPay
- 微信支付
- GCash
- 三星支付
- KakaoPay
- Dana
- PayNow
iii) 云顶梦号 :
> 新加坡/巴生港/马六甲母港：新元
- 美国运通
- 万事达卡
- 银联
- Visa
- 支付宝
- GrabPay
- 微信支付
- Apple Pay
- 三星支付
- Google Pay
- Touch 'n Go
- KakaoPay
- GCash
- TrueMoney
- 支付宝HK
- DuitNow
- PromptPay
- UPI支付
- UCB
接受的付款方式包括信用卡/转账卡、船上账户收费和现金（以相应货币）。
我可以在船上使用现金付款吗？
您可随时在前台柜台使用现金付款。至于餐厅和零售商店，仅在邮轮返回原母港前2小时起接受现金付款。
其他服务查询
丽星梦旗下邮轮都为旅客提供无线上网服务吗？
是的，在丽星邮轮和星梦邮轮旗下的所有邮轮上都有提供收费式无线上网服务，需另行付费。旅客可在航程中保持联系。
- 预付网络配套旅客
- 未预付网络配套旅客
丽星梦旗下丽星邮轮和星梦邮轮是否提供经过认证的清真产品？是否提供特殊饮食选项吗？
- 特定邮轮获得OIC/SMIIC*标准清真友善邮轮的正式认证，为穆斯林旅客提供便利。
- 同时也提供经过认证的素食和耆那教美食，以满足来自印度和其他喜欢素食选择的旅客的需求。
有关安全与防疫措施的问题
船上进行哪些安全简报？
您的安全是我们的首要考量。所有乘客在出发前必须参与强制安全演习。演习内容包括：
- 您指定的集合地点（也印在您的房卡和客舱门上）。
- 救生衣的位置。
- 紧急情况下的应对措施。
- 您亦可在客舱电视上查看安全信息。
邮轮是否配备医疗和安全应急设备？
当然。我们的邮轮符合严格安全标准，并已做好充分准备应对任何情况：
- 船上配备训练有素的医务人员（合格的医生和护士）和设备齐全的医疗中心。
- 所有乘客（包括儿童）均可在客舱和集合地点领取救生衣。
- 救生艇容量充足。
- 经过紧急训练的船员遵守严格的安全规程。
- 感觉不适？请立即联系船上医疗团队。
我该如何应对紧急情况？
- 听从船长和船员的指示。
- 直接前往集合地点。
- 如果您在船舱内，请携带救生衣，并确保儿童与您同行。
- 船员将全程为您提供指导。
船上允许吸烟或吸电子烟吗？
- 电子烟：新加坡禁止使用电子烟；从新加坡登船和下船的乘客严禁携带电子烟登船。从其他未禁止电子烟的港口登船的乘客，可携带电子烟登船。
- 吸烟/电子烟：仅允许在指定区域吸烟，包括部分户外甲板和私人阳台。请使用船上提供的烟灰缸 - 严禁将香烟丢弃到船外。
- 禁烟区：所有室内空间（包括公共区域、休息室、走廊、餐厅、客舱和套房）均禁止吸烟。
- 重要提示：如果在禁烟区发现烟雾，将收取深度清洁费。
- 提醒：请务必遵守船上标识，了解吸烟指南。
船上是否允许使用蜡烛或香？
为了消防安全，船上严禁使用蜡烛、香或类似物品。
哪些物品不允许带上船？
为了所有人的安全，以下物品严禁携带：
- 武器：枪支（真枪或仿制枪）、BB枪/弹丸枪、弹药/弩、箭、警棍、电击装置
- 易燃易爆物品：烟花、照明弹、熏香、蜡烛；压缩气罐（例如潜水气罐、丙烷气罐）
- 尖锐物品：包括但不限于刀具、飞镖、鱼枪、开口剃须刀
- 加热设备：任何含有加热元件的物品，包括但不限于浸入式加热器、电热毯、熨斗、吹风筒、卷发器/直发器、电源延长线、热水器、带加热/保温板的咖啡机等。
- 毒品和化学品：违禁药物；催泪瓦斯、狼牙棒、致残性化学品
- 其他违禁物品：无人机、悬浮滑板、踏板车（包括行李踏板车）、平衡车、大型电池；激光笔、业余无线电台、卫星电话；紧急无线电示位标 (EPIRB) 和其他紧急信号装置
- 任何可能对乘客或机组人员造成危险的物品均不得携带。
为了更好地为您的登船做准备，请前往我们的行前准备指南了解更多详情。
船上有否监控系统？
是的！所有丽星梦邮轮旗下邮轮均配备监控系统，以确保船上所有人的安全。
为了您的人身安全：
- 请使用客房内的保险箱存放贵重物品
- 在港口下船时请小心谨慎——只携带必需品。
- 始终密切关注您的随身物品。